商品申し込み・決済・発送

• 決済はされているが「申し込み履歴」に反映されていない

  お申し込みが正常に完了した場合は、マイメニュー内「申し込み履歴」に表示されます。 お申し込みを受け付けておらず、決済だけが反映された場合は、システムの検知機能にて自動で決済のキャンセルが行われます。 ※ステータスの取り消… 詳細表示

• 【楽天Pay】身に覚えがない請求が届いている

  楽天ペイで決済をされた場合は、楽天ペイ側のシステム上、前月のご利用分が翌月1日利用日として記載されます。不正な請求ではございませんので、どうぞご安心ください。 なお、モラタメの送料関係費と金額が異なる場合は、楽天ポイント… 詳細表示

• 保有しているポイントを使って決済をしたい

  ポイント決済は会員ステータスによって異なります。 ■通常会員 様 送料関係費分のポイントを保有されている場合のみ、ポイント決済をご利用いただけます。 ※保有ポイントが送料関係費に不足している場合は、ご利用できません。 ■… 詳細表示

• キャンセルされた決済はいつ返金されますか？

  お申し込みとキャンセルされたタイミングによって異なります。   【お申し込み当月内のキャンセル】 決済は取り消し済みのため、ご請求は発生しません。※WEB明細への反映は、決済翌月にカード会社の返金処理後に反映さ… 詳細表示

• GMO後払いの請求書はいつ届きますか？

  通常、商品の発送から1週間ほどで「GMOペイメントサービス」より請求書が届きます。 1週間以上経過しても請求書が届かない、紛失したなどの場合は下記へお問い合わせください。   ■「GMOペイメントサービス」お問… 詳細表示

• GMO後払いの支払い方法を教えてください。

  全国のコンビニエンスストア・銀行でお支払いが可能です。   GMO後払いのご利用手順は下記です。   1.タメせる商品をお申込みの際、「GMO後払い」を選択してください。事前登録などは必要ございません… 詳細表示

• GMO後払いとは？

  GMO後払いとは、商品到着後に送付される請求書にて、コンビニ・銀行からお支払いができる後払い決済サービスです。 ※送料関係費に加え、別途、GMO後払い手数料216円(税込)が掛かります。詳しい情報は、GMO後払いをご一読… 詳細表示

• 配送日時の指定はできますか？

  日時指定でのお届けにつきましては、マイメニュー内「発送スケジュール」内に表示される配送会社の営業所に直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えいただきますようお願いいたします。   ※出荷日当日18時までは、配… 詳細表示

• 商品の賞味期限について

  食品・飲料系の商品は、掲載ページ内に必ず賞味期限の記載がございます。 また、決済画面にお進みいただく前にも注意喚起がございますので、必ずご確認の上、ご自身のご判断でお申し込みいただきますようお願い申し上げます。 &nbs… 詳細表示

• 発送スケジュールについて

  出荷予定日およびお届け先をご確認いただけます。 出荷日当日の18時以降に配送伝票Noがアップロードされますので、配送状況の確認が可能になります。 ※伝票がアップロードされるまでは、準備中のステータスとなります。

• 商品の出荷完了メールは送ってもらえますか？

  出荷完了メールはお送りしておりませんが、マイメニュー内【発送スケジュール】より、配送会社・伝票番号をご確認いただけます。 ※モラえるは、当選された商品に限ります。

• 出荷日を過ぎているが商品が届かない。

  出荷日や配送状況につきましては、ログイン後にマイメニュー内「発送スケジュール」にアクセスしていただき、ご確認をお願いいたします。   ※出荷日当日18時までは、配送伝票番号は表示されません。またステータスは「準… 詳細表示

• 領収書の発行はできますか？

  【マイメニュー】内の【申込み履歴】よりご確認ください。   申込み商品ごとに表示されている【領収書／購入明細書】をクリックしていただくと発行されます。 ※商品出荷後の商品が対象となります。 ※GMO後払いをご利… 詳細表示

• 申込み履歴一覧について

  マイメニュー内で、各サービスに関する申し込み履歴をご確認いただけます。   ■タメせる商品 ・出荷状況の確認 ・キャンセル申し込み※キャンセルの表示がない場合はキャンセル期間が過ぎております。 ・領収書の発行 … 詳細表示

• クレジットカード情報の更新・削除について

  セキュリティー上、ご入力いただくカード情報はモラタメでは保持しておりません。 次回お申込みいただく際に、新たなカード情報をご入力いただきますようお願いいたします。   ■クレジットカードの情報削除について クレ… 詳細表示

• クレジットカードの引落日はいつですか？

  カード金額の引落日につきましては、各カード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社に直接、お問い合わせいただけますようお願いいたします。

• 利用可能なクレジットカードは？

  【VISA】【MASTER】【JCB】【AMEX】【DINERS】の5社になります。

• 支払い方法について

  タメせる商品の送料関係費は、以下のお支払い方法がご利用いただけます。   ・クレジットカード（VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERS） ・リクルートかんたん支払い ・Yahoo!ウォレット ・V… 詳細表示

• 届いた商品が破損していました。どうしたら良いですか？

  お手元に届いた商品が破損していた場合には、お手数ですが破損状況のわかる画像（携帯電話での撮影可。）を添付のうえ、以下お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。 内容をご確認後、編集部よりご連絡いたします。（… 詳細表示

• 商品が受け取れませんでした。再送してもらえますか？

  不在票投函から1週間以内に配送会社に再配達のご依頼がなかった場合や、住所不明や転居先不明などで、商品の受取ができなかった場合は、原則、決済をされた商品は再送させていただきます。 ただし、長期のご不在など会員様のご都合で商… 詳細表示

• プレゼントとして友人宅に送ってもらえますか？

  「友達発送」対象商品に限り、ご登録のお友達に商品をお届けすることが可能です。 ※「友達発送」対象商品はこちらでご確認ください。   なお、モラタメ.netは、モラタメ会員様に商品をご試用いただき、感想をお送りい… 詳細表示

• 登録してある会員名以外の名前で発送してもらえますか？

  「家族発送」対象商品に限り、会員様と別々に暮らすご家族様宛に商品をお届けすることが可能です。   ※事前にマイメニュー内のお届け先リストにご家族様の宛先を登録する必要があります。 ※「家族発送」対象商品はこちら… 詳細表示

• 海外や離島への配送は可能ですか？

  海外へ商品のお届けはできません。   離島に関しては、郵便で配送する場合はお届けが可能ですが、民間宅配業者での配送の場合はお届けができません。（掲載商品によって発送方法は違いますのでご了承下さい。）

• 申込み後にお届け住所を変更したい。

  商品申込み後の配送先変更はできません。ご了承ください。 商品の受取ができないものは編集部に返還されてきますので、返還後にメールでご連絡いたします。

• 申込んだ商品の全て同時配送は可能ですか？

  お申込み商品の同時配送は行っておりません。 基本的には1商品毎に個別配送となっておりますので、掲載商品を全てお申込いただいた場合でも、お届け期間は異なります。

• 商品到着までの期間はどれくらいですか？

  タメせる商品の出荷予定日は、各商品ページに記載がございます。   なお、すでにお申込みの場合は、お申込み確認メールおよび、マイメニュー内【申込み履歴】よりご確認いただけます。 また、マイメニュー内【発送スケジュ… 詳細表示

• 商品掲載メールが届いたのでサイトに行ったら商品残数が０になっていた。

  タメせる商品に関しては先着順での申し込みとなっておりますため、サイトにて掲載状況をご確認ください。   ※人気商品につきましては、掲載後すぐに残数が0になってしまう場合がございますが、ご了承ください。

• タメせるの商品で同じ商品を何回でも申し込みできますか？

  一度お申込みされた商品でも、掲載ページ下部に【タメす！】ボタンが表示されている場合は、 リピート申込みが可能でございます。   リピート申し込みができない商品は、掲載ページ下部の【タメす！】ボタンがグレーで表示… 詳細表示

• タメせる商品の申し込み確認メールが届きません

  迷惑メール対策をされている場合、「モラタメ」からのメールは、通常の受信フォルダに届かない可能性がございます。 フリーのメールアドレスをお使いの場合は、ご自身が迷惑メール設定をしていない場合でも、自動振り分け機能により、迷… 詳細表示

• 商品申し込み後にキャンセルはできますか？

  タメせる商品（※タメせるクーポンを除く）・メディタメの商品へのお申し込みから30分以内は、お申し込みのキャンセルが可能です。 マイページの申し込み履歴よりキャンセル申請をお願いいたします。   ※申し込み履歴に… 詳細表示

• 送料関係費が割引になるクーポンの使い方を教えてください。

  決済画面で指定のクーポンコードを半角でご入力いただき、「モラタメクーポンを適用する」ボタンを押してください。 クーポンコード、使用期限、利用回数などの詳細は、クーポン配信メール等をご確認ください。

• 「送料関係費 割引クーポン」を利用する際の決済方法について

  クーポンご利用時の決済方法は、クレジットカード決済のみとなります。他の決済方法はご利用いただけませんのでご了承ください。

• 前回のクレジットカード利用とは?

  タメせる商品への申込みをされる際に､前回使用したクレジットカードを利用することが可能です｡ カード情報はモラタメ.netではなく､決済代行会社にて保持されます｡ また、モラタメ.netの決済画面では、SSLを設定しており… 詳細表示

• 送料関係費とは？

  「モラタメ.net」は会員様に商品を実際に試していただき、 ご感想をお送りいただくことを目的にしたサイトです。 「モラタメ」の「タメせる」の場合は【送料関係費】をご負担していただいています。 「モラタメ」の「モラえる」で… 詳細表示