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FAQ

【迷惑メールフォルダーのご確認をお願いします】

モラタメ編集部からの回答が届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。
自動で迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がありますので、定期的に迷惑メールフォルダーを
ご確認いただきますようお願いします。

商品配送について

配送方法を教えてください。

民間業者の宅配便または普通郵便でお届けいたします。

商品到着までの期間はどれくらいですか?

発送予定日は、各商品ページに記載がございます。

なお、すでにお申込みの場合は、お申込み確認メールおよび、マイメニュー内【申込み履歴】より

ご確認いただけます。

また、マイメニュー内【発送スケジュール】より、配送会社・伝票番号をご確認いただけます。

※モラえるは、当選された商品に限ります。

地域または配送状況によりお届け日数が異なりますが、発送予定日より1週間以上経っても商品が

届かない場合は、伝票番号を元に配送会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

領収書の発行はできますか?

PCサイト版の「モラタメ.net」から、領収書の発行が可能でございます。
(スマホ、フィーチャーフォンには対応しておりません。)

【マイメニュー】【申込み履歴】よりご確認ください。申込み商品ごとに表示されている

【領収書/購入明細書】をクリックしていただくと発行されます。

※発送後の商品が対象となります。

 

▼申込み履歴ページの領収書/購入明細書リンク

receipt_history

▼領収書/購入明細書発行イメージ
receipt
 
なお、GMO後払いをご利用の場合、お支払い頂きましたコンビニ・銀行にて発行されます

【払込み受領書、銀行振り込み控え】が領収書となります。

申込み後にお届け住所を変更したい。

商品申込み後の配送先変更はできません。ご了承ください。

商品の受取ができないものは編集部に返還されてきますので、返還後にメールでご連絡いたします。

自宅以外に配送はできますか?

お申込をされた方のご自宅以外でお届けできるのは、【お勤め先】のみとなります。
その場合、お申込者以外のお名前を記載しての発送は行いません。

申込んだ商品の全て同時配送は可能ですか?

同時配送は行っておりません。

基本的には個別配送となっておりますので、掲載商品を全てお申込いただいた場合でも、お届け期間は異なります。

発送完了メールは送ってもらえますか?

発送完了メールはお送りしておりませんが、マイメニュー内【発送スケジュール】より、

配送会社・伝票番号をご確認いただけます。

※モラえるは、当選された商品に限ります。 

発送日を過ぎているようだが商品が届きません。

マイメニュー内【発送スケジュール】より、お申し込み・ご応募いただいた商品の配送会社・伝票番を
ご確認いただけます。
※モラえるは、当選された商品に限ります。
地域または配送状況によりお届け日数が異なりますが、発送予定日より1週間以上経っても
商品が届かない場合は、伝票番号を元に配送会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

商品が受け取れませんでした。再送してもらえますか?

不在票投函から1週間以内に配送会社に再配達のご依頼がなかった場合や、住所不明や転居先不明などで、

商品の受取ができなかった場合は、原則、決済をされた商品は再送させていただきます。

ただし、長期のご不在など会員様のご都合で商品が受け取れなかった場合、再送は1回のみとさせていただきます。

海外や離島への配送は可能ですか?

海外にはお届けはできません。
離島に関しては、郵便で配送する場合はお届けが可能ですが、民間宅配業者での配送の場合はお届けができません。

(掲載商品によって発送方法は違いますのでご了承下さい。)

登録してある会員名以外の名前で発送してもらえますか?

「家族発送」対象商品に限り、会員様と別々に暮らすご家族宛に商品をお届けすることが可能です。

※「家族発送」対象商品はこちらでご確認ください。

プレゼントとして友人宅に送ってもらえますか?

「友達発送」対象商品に限り、ご登録のお友達に商品をお届けすることが可能です。

※「友達発送」対象商品はこちらでご確認ください。

なお、モラタメ.netは、モラタメ会員様に商品をご試用いただき、感想をお送りいただくことを目的にした

サービスとなります。

そのため、基本的に商品のお届けは会員様宛にご自宅もしくは勤務先のみとさせていただいております。

届いた商品が壊れていました。どうしたら良いですか?

お手元に届いた商品が破損していた場合には、お手数ですが破損状況のわかる画像(携帯電話での撮影可。)

を添付のうえ、モラタメ編集部(info@moratame.net)へメールでご連絡下さい。

内容をご確認後、編集部よりご連絡いたします。

(商品はお試し頂かず、お届けした状態でお手元にお控え頂きますようお願いいたします。)

 

なお、編集部宛てに商品を返送されましても、お受取はいたしかねます。

また、料金が発生した場合には、ポイントより減算させて頂き、ご利用をお控えいただく場合がございますので
ご了承ください。

※掲載商品に対するお問い合わせは、発送の関係上、商品発送より【1ヶ月以内】とさせて頂きます。

届いた商品に見本品の記載がありました。

モラタメ.netからお送りする商品には、パッケージや外箱に「見本品」や「試飲缶」等の記載がある場合がございます。

特に発売前の商品は、バーコードの表示ができないこともあるため、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

なお、内容は店頭に並ぶ商品と同じとなりますので、どうぞ安心してお試しください。