プレミアムウォーターの解約手順と解約前に確認すべきポイント

プレミアムウォーターを利用していたけれど、「子どもが大きくなった」「別のサーバーに乗り換えたくなった」などの理由で解約する人もいます。

プレミアムウォーターはいつでも解約できますが、解約のタイミングによっては、早期解約手数料の発生や水が後から送られてくる問題が発生する可能性も。

解約するならサーバーの返送も必要なので、計画を立てて連絡しなければいけません。

本記事ではプレミアムウォーターの解約手順を解説。

解約前に確認すべきポイントも合わせて紹介するので、本当に解約するのか、解約するとしたらいつ手続きをするか決める参考にしてください。

プレミアムウォーター解約前に確認すべき5つのポイント

プレミアムウォーターを解約する前に、以下の5点を確認しましょう。

• 利用期間が短いと解約金がかかる
• 30日以内にサーバーを返却しなければいけない
• 解約時には自分で荷造りをする必要がある
• オプションの解約手続きもしなければいけない
• 早めに連絡しなければ水ボトルが配送される

プレミアムウォーターを短期間で解約すると、早期解約手数料を支払わなければいけません。

早期解約手数料はプランとサーバーの組み合わせで決まるため、自分がどのタイプか確認しないと思わぬ出費が発生する可能性も。

解約の連絡を入れたら、30日以内にサーバーを返却しましょう。

返送時には宅配業者がサーバーを受け取りに来てくれますが、自分で梱包する必要があります。

サーバーの解約をしてもオプションの解約は行われないので、オプションをつけている人は合わせて手続きを済ませましょう。

本体を解約しても、連絡が遅ければ水ボトルは配送されます。

5つのポイントを確認して、解約のタイミングを決めましょう。

プレミアムウォーターの利用期間によっては解約金がかかる

プレミアムウォーターでは最低限利用すべき期間が決まっていて、決められた期間より前に解約すると解約金(早期解約手数料)を支払う必要があります。

プラン別の最低利用期間は以下の通りです。

プラン	最低利用期間
もっとPREMIUMプラン	5年間
ずっとPREMIUMプラン	3年間
PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)	5年間
基本プラン ※新規募集終了	2年間

早期解約手数料はプランや利用期間によって決まり、最大50,000円支払わなければいけません。

もっとPREMIUMプランや、PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)のプランを選んでいると、5年間利用する必要があります。

最低利用期間が短い基本プランを契約している人は、2年経過すると早期解約手数料なしに解約可能です。

ただし基本プランの新規募集は終了しているため、新たにプレミアムウォーターを契約する人の契約期間は最低3年間。

プレミアムウォーターの解約を考えている人は、解約の連絡を入れる前に最低利用期間を経過しているか確認しましょう。

30日以内にサーバーを返却しなければ製品補償料の支払いを求められる

プレミアムウォーターを解約したら、30日以内にサーバーを返却しなければいけません。

期限内にサーバーの返却が確認されないと、製品補償料が発生します。

製品補償料は、契約中のプランに関わらず33,000円(税込)です。

33,000円は、プレミアムウォーターの水ボトルで言うと約16本分に当たります。

毎月2本ずつ利用していたとすると、8ヶ月分の料金を余分に支払わなければなりません。

サーバーの返送ができなければ大きな出費になるので、解約のタイミングを決める際は以下の点を確認しましょう。

• 出張や帰省で家を空ける予定はないか
• 忙しい時期ではないか

近いうちに出張や帰省で家を空ける予定があれば、解約後にサーバーを返送できません。

忙しい時期で返送の用意ができないと期限に間に合わないため、繫忙期や子ども関連の行事が多い時期を避けて解約の連絡を入れましょう。

解約時は自分で水抜きや梱包をする必要がある

プレミアムウォーターの解約時は、自分で以下の作業をしなければいけません。

作業内容	詳細
水抜き	ボトル内の水を使い切ってボトルを抜く サーバー内部の水を抜く
梱包	梱包材に同封された説明書を見ながら簡易梱包する
サーバの移動	梱包したサーバーを玄関まで移動
不要な部分の処分	回収対象外のボトルカバーとトレイを処分する

プレミアムウォーターのサーバーを引き取ってもらう前には、本体内部から水を抜く水抜き作業が必要です。

水抜き作業をする前に、水は使い切ってボトルを抜いておきましょう。

配送業者が梱包材を届けてくれるので、届いた梱包材に同封された説明書を見ながら簡易梱包の作業を行います。

梱包したサーバーは玄関前まで移動させ、配送業者に引き取ってもらう流れです。

サーバー自体が大きいので、女性や高齢者が1人で梱包するのは相当な負担になります。

自力での梱包が難しい人や不安な人は、友人や家族と予定を合わせて手伝ってもらいましょう。

ボトルカバーとトレイは回収対象外のため、自治体のルールに従って廃棄します。

いずれも大きなサイズなので、自治体によっては粗大ごみとして別途廃棄しなければなりません。

粗大ごみは回収日が1ヶ月に1回ほどなので、タイミングを誤ると1ヶ月近く家においておく必要があります。

引っ越しで早く破棄したい人や、部屋を圧迫されたくない人は、ボトルカバーとトレイの廃棄方法も事前に調べてから解約しましょう。

オプションをつけている人は同時に解約しなければいけない

プレミアムウォーターで以下のオプションをつけている人は、サーバーの解約と同時に解約しなければいけません。

サーバー本体を解約してもオプションは自動解約されず、解約手続きをしない限り料金が発生し続けます。

オプション	内容	費用
プレミアム安心パック ※新規募集終了	ウォーターサーバーの補償 引っ越しサービス トラブル駆けつけサポート 優待サービス	月額 682円
プレミアム安心サポート	ウォーターサーバーの補償 引っ越しサービス トラブル駆けつけサポート	月額 682円

プレミアムウォーターを契約した時期によって、オプションの名称や内容が異なります。

現在加入しているオプションがあるか分からないときは、マイページや公式アプリで確認しましょう。

メニューから「お客様登録情報」ページを開くと、オプション項目が表示されます。

オプションを契約していれば加入中のサービスが表示されるので、オプション解約を押して解約しましょう。

オプション項目が表示されないときは、オプションを利用していないと判断できます。

配送日の7日前を過ぎると水ボトルの配送を停止できない

プレミアムウォーターで水ボトルの配送変更手続きができるのは、配送日の7日前までです。

変更手続きができる期日を過ぎると配送の停止ができず、サーバーを解約した後でも水ボトルは普段通りに配送されます。

プレミアムウォーターの水ボトルは、他社製品では使用できません。

他社に乗り換える予定の人も、プレミアムウォーターの水は設置できないので飲みきらなければなりません。

サーバーを利用しなくなってから水が届いても、以下の使い道があります。

• 料理に使う
• ボトルに入れ替えて使う
• 備蓄水として保管しておく

とはいえ、重いボトルを傾けて水を出す手間がかかり、使い勝手がいいとは言えません。

できれば水が配送される7日前までに解約の連絡を入れて、水の配送もストップしましょう。

プレミアムウォーターのプラン別に早期解約手数料を一覧で紹介

プレミアムウォーターの早期解約手数料は、以下の組み合わせで異なります。

• プラン
• 利用年数
• サーバーの種類

プラン別の早期解約手数料を一覧で紹介するので、契約しているプランの部分をチェックしてください。

もっとPREMIUMプラン

もっとPREMIUMプランは、長期間の利用を前提として月額料金がお得になるプランです。

契約してから1年未満で解約すると、45,000円～50,000円と高額な解約手数料が発生します。

年数が経過するごとに解約手数料は下がるため、「後1ヶ月待てば利用期間が2年から3年になる」といったときは1ヶ月待って解約しましょう。

解約手数料を1万円節約できます。

ずっとPREMIUMプラン

　　　　

サーバーの種類	解約手数料
スリムサーバー スリムサーバーⅢ amadanaスタンダードサーバー	15,000円
cado×PREMIUM WATER amadanaウォーターサーバー amadanaグランデサーバー QuOL	20,000円

ずっとPREMIUMプランは、ベーシックなレンタルプランです。

最低利用期間は3年間で、経過年数による早期解約手数料の違いはないので、サーバーの種類のみ確認しましょう。

PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)

PREMIUM WATER MOM CLUB(マムクラブ)は、妊婦と未就学児のいる家庭限定のプランです。

子育てを応援する目的で水代が安く設定されています。

サーバーの種類はfamfitのみで、サーバーの違いによる早期解約手数料の違いはありません。

契約期間が5年のプランで、早期解約手数料は高めです。

基本プラン

サーバーの種類	解約手数料
スリムサーバー スリムサーバーⅢ amadanaスタンダードサーバー	10,000円
cado×PREMIUM WATER amadanaウォーターサーバー amadanaグランデサーバー QuOL	20,000円

基本プランは最低利用期間が最も短いプランで、2年間です。

年数による解約手数料の違いはないので、サーバーの種類を確認しましょう。

契約期間が短くても比較的解約手数料は安いものの、現在は基本プランの申し込みを受け付けていません。

今から契約するなら最低でも3年以上の契約が必要なので、解約手数料を避けたいなら3年以上継続利用できる見込みがある状態で申し込みましょう。

契約日が分からなくなったときはマイページやアプリで確認できる

契約日が分からなくなったときは、マイページやアプリから確認できます。

解約の際に言う契約日とは、ウォーターサーバーの初回配送予定日です。

マイページやアプリにログインしたら、以下の流れで確認しましょう。

• 配送履歴を表示
• 詳細欄に記載されているサーバー名と配送予定日を確認

配送予定日を確認したら、現在何年使用しているか計算しましょう。

プレミアムウォーターでは、利用開始日の前日までに解約し、最低利用期間を満たしていないときに早期解約手数料が発生します。

本サービスの利用開始日を起算日としたうえで、お申込みいただいた本プランの最低利用期間の満了日の前日中までに『解約』がある場合、契約解除料をお支払いいただきます。

出典：PREMIUM WATER ご利用規約(ずっとPREMIUMプラン) 別記

例えば最低利用期間が2年間の基本プランで、2022年4月1日が契約日の人は、以下のように計算しましょう。

解約日	早期解約手数料
2024年4月1日	なし
2024年3月31日	発生

最低利用期間に1日足りないだけでも早期解約手数料が発生するため、日付まで確認してから解約日を決めましょう。

他社に乗り換えるなら違約金のキャッシュバックを受けられるサーバーがおすすめ

プレミアムウォーターから他社に乗り換える予定で早期に解約するなら、違約金のキャッシュバックが受けられるサーバーを選びましょう。

違約金のキャッシュバックとは、早期解約手数料をサーバーごとに決められた金額まで負担してくれるサービスです。

違約金のキャッシュバックを実施しているウォーターサーバーの例は、以下の通り。

※2024年4月現在

キャッシュバックキャンペーンの内容は契約先によって様々で、現金で支払われるケースもあればサーバーレンタル料が割り引かれるメーカーもあります。

プレミアムウォーターと同じ天然水に乗り換えるならフレシャスやコスモウォーター、純水に近いRO水が希望ならアクアクララやクリクラがぴったり。

水の使用量が多く乗り換えを考えた人は、水道水を浄水する浄水型のウォーターサーバーへの乗り換えが向いています。

キャッシュバックを利用して、早期解約手数料の負担を軽減しましょう。

プレミアムウォーター系列のLoccaに乗り換えてもキャンペーンは適用されない

プレミアムウォーターと同じ系列のウォーターサーバーに「Locca」もありますが、乗り換えてもキャンペーンは適用されません。

Loccaはあくまで同じ会社のサーバーとして扱われるので、乗り換えにならないからです。

他社からLoccaに乗り換えたときは、最大16,500円のキャッシュバックが受けられます。

Loccaには一部キャッシュバック対象外のウォーターサーバーがあり、プレミアムウォーターも対象外サーバーの1つです。

参照：プレゼント対象外となる場合│Locca

Loccaは浄水型のウォーターサーバーで、水道水を浄水して使用します。

浄水型ウォーターサーバーへの乗り換えを検討している人は、Locca以外のサーバーを選ぶと解約手数料の負担軽減も可能です。

水が余って解約を検討している人は休止すれば調整できるケースもある

水が飲み切れずにプレミアムウォーターの契約を検討しているなら、水の配送を休止すると対応できるケースもあります。

プレミアムウォーターの休止は、原則マイページから可能です。

水の配送を休止する日数によっては、休止事務手数料が発生するケースもあります。

日数	対応
前回配送日から59日まで	無料で休止可能
60日～89日	休止事務手数料880円
90日～119日 ※マイページからの連絡は不可、カスタマーセンターへ電話	休止事務手数料1,760円
120日以上	強制解約

前回配送日から59日目までなら、無料で水の配送を休止できます。

119日までは休止可能ですが、休止期間に応じて880円～1,760円の休止事務手数料が発生。

90日を超える休止手続きはマイページからできなくなり、カスタマーセンターへ連絡が必要です。

120日以上水の配送を休止すると、強制解約となります。

最低利用期間を過ぎてから解約したくても、強制解約になると希望通りの日時に解約できません。

水の配送ペースを調整するなら、休止事務手数料の発生しない59日以内にすると便利です。

長期家を空ける必要があっても、休止期間が120日を超えないよう戻ったら配送の手続きを忘れずに行いましょう。

プレミアムウォーターを解約する手順と準備

プレミアムウォーターを解約する手順は、以下の通りです。

1. マイページまたはアプリにログインする
2. 「お客様登録情報」へ進む
3. 「解約をご希望される方はこちらから」より解約の申し込みをする
4. スタッフとの電話でサーバーの返却日時を決定する
5. ウォーターサーバーの水抜きと梱包をする
6. 配送業者にサーバーを引き渡す

プレミアムウォーターの解約申し込みは、Webでできます。

「お客様登録情報」に進み、「解約をご希望される方はこちらから」から解約の申し込みをしましょう。

電話で連絡をしてスタッフとサーバーの返却日時を決めたら、サーバーの引き渡し準備をします。

サーバーの返却準備が終わったら、配送業者に引き渡して完了です。

最低利用期間が近い人は最低利用期限を過ぎるまで待って、解約手数料が発生しないタイミングで解約しましょう。

解約を申し込みプレミアムウォーターから折り返しの電話をもらう

Webで解約を申し込むときは、マイページまたはアプリの「お客様登録情報」に進み、「解約をご希望される方はこちらから」から解約を申し込みます。

出典：よくあるご質問│プレミアムウォーター

「解約をご希望される方はこちらから」を選択すると、解約に必要な情報を入力するフォームが表示されます。

解約の理由や連絡先、連絡希望日時を入力すると、カスタマーセンターから連絡が入るので相談してサーバーの返却日を決めましょう。

カスタマーセンターへの連絡は、プレミアムウォーターに登録している番号のみに対応しています。

解約時のフォームには、申込時に登録した電話番号を記入しましょう。

プレミアムウォーターの解約の連絡は電話でも可能

プレミアムウォーターの解約は、電話による連絡にも対応しています。

電話での連絡先は、以下の通りです。

自動音声メニューで2#を選択すると、契約内容により以下いずれかの方法で手続きが進みます。

• SMSでキャンセルフォームが表示される
• オペレーターによる対応に切り替わる
• 引き続き折り返し日時や時間帯を選択する

自動音声ガイダンスは24時間365日対応しているので、時間がある人は電話で連絡を入れても構いません。

ただし電話での問い合わせは混み合っている日が多く、根気よくかけ続ける必要があります。

予定や仕事がある日に連絡すると空いている時間内に手続きが終わらない可能性もあるので、休日に電話しましょう。

電話で時間を取られるのが嫌な人は、Webから申請してください。

サーバーの種類別に事前準備と水抜きの方法を解説

プレミアムウォーターを解約する際は、事前に水を使い切って水抜きをしてから梱包します。

サーバーの種類によって水抜きの方法が違うので、流れを確認して作業を行いましょう。

famfitを利用している人は、カスタマーセンターへの問い合わせが必要です。

スリムサーバーとamadanaサーバーの水抜き方法

以下のサーバーを使用している人は、水ボトルを使い切った後で空のボトルを抜き、本体の電源を切りましょう。

• スリムサーバーⅢ
• amadanaスタンダードサーバー
• amadanaグランデサーバー
• Quol

水を使い切れなかったときは、冷水コックから水が出なくなるまで出水した後、ボトルを取り外します。

ボトルを外して電源を切る作業は、返却日の前日までに行いましょう。

電源を切って6時間以上経過したら、お湯と水両方のコックから水を出し切ります。

時間を空けずに作業をすると火傷の危険性があるため、温水が覚めるまで待ってから作業をしましょう。

お湯を出すときは、温水コックのカバーを開け、ボタンとレバーを同時に押しながら出水します。

冷水も同様に水を出し切りましょう。

出典：よくあるご質問│プレミアムウォーター

水抜き作業が終わったら、ウォーターサーバーを玄関まで移動させます。

返却日当日または前日までにウォーターサーバーの梱包材を届けてもらえるので、同封されている説明書を確認しながら契約者が自分で梱包作業を行いましょう。

cado×PREMIUM WATERはボトルを抜くだけで完了

cado×PREMIUM WATERを利用している人は、水を使い切って空のボトルを抜くだけで返却の準備が完了。

約束した日に引き取り業者が訪問して、必要な作業を行って引き取ってもらいます。

室内での作業が伴うため、入って欲しくない人は玄関先までサーバーを移動させましょう。

プレミアムウォーターの解約についてよくある質問と回答

プレミアムウォーターの解約についてよくある質問は、以下の通りです。

プレミアムウォーターの最低利用期間に達していない人は、乗り換えの際に必要な領収証や解約金に関する疑問を持つ例が多いです。

解約金は負担になるため、できるだけ負担を避けられるよう事前に疑問を解消しておきましょう。

引っ越しが理由で解約を考えているなら、解約しなくて済む可能性も。

「解約させてもらえないと聞き不安」「利用を始める前にクーリングオフしたい」といった悩みを持つ人も、気になる疑問に対する回答をチェックしてください。

プレミアムウォーターを解約したら領収書はもらえる？

プレミアムウォーターを解約する際の決済方法によっては、解約金の領収書を発行できるケースがあります。

プレミアムウォーターでは、解約証明書が発行されません。

他社ウォーターサーバーへの乗り換えを目的としてプレミアムウォーターを解約したときは、早期解約手数料を支払った証明が必要です。

早期解約手数料を支払った証明ができなければ、新たな契約先で解約金のキャッシュバックが実施されていても対象になりません。

プレミアムウォーターで解約金の領収書を発行して欲しいときは、必ず「領収書が必要」と伝えましょう。

相談すれば、領収書の発行できる支払方法を案内してもらえます。

プレミアムウォーターで解約金を払わずに済む方法は？

プレミアムウォーターで解約金を支払わずに済む方法は、以下の2つです。

• 最低利用期間が過ぎるまで解約を待つ
• 他社の乗り換えキャッシュバックを利用する

あと1ヶ月～3ヶ月程度待てば最低利用期間を過ぎるなら、解約金が発生しなくなるタイミングまで待って解約した方がお得です。

まもなく解約を迎える人の解約手数料は、5,000円～20,000円。

プレミアムウォーターの水代は4,000円程度かかり、59日までは無料で配送休止も可能です。

1ヶ月はスキップできるため、2ヶ月4,000円程度の支払いで済みます。

自分の解約手数料と比較して水代の方が安くなる可能性は高いため、比較してから解約のタイミングを決めましょう。

他社の乗り換えキャッシュバックを利用すれば、実質早期解約手数料を無料にできる可能性も。

キャッシュバックや割引の内容は申込先によって違い、全額相殺できないケースもありますが、負担の軽減には効果的です。

引っ越しするときはプレミアムウォーターを解約しなければいけない？

引っ越し先でも引き続き利用したいなら、プレミアムウォーターを解約する必要はありません。

自分で引っ越し先までサーバーを移動させ、マイページまたはアプリから住所変更手続きをすれば、引っ越し先に水を届けてもらえます。

有料オプションのプレミアム安心サポートに加入している人は、引っ越しの際に以下のサービスを利用可能です。

• 現在利用しているサーバーを引き取る
• 新居に同機種の新しいウォーターサーバーを無料で届けてくれる
• 水ボトル2本のプレゼントがある

有料オプションは月額682円で、ウォーターサーバーの破損や汚損時の無償交換サービスも付帯。

ウォーターサーバーの契約中に引っ越す予定があるなら、プレミアム安心サポートに加入しておくと引っ越し先で新しいサーバーを利用できます。

プレミアムウォーターは解約させてもらえないという噂は本当なの？

「プレミアムウォーターは解約させてもらえない」との噂もありますが、解約は難しくありません。

公式サイトにも明確に解約方法が記載され、マイページやアプリから手軽に手続き可能です。

参考：プレミアムウォーターの解約方法について

噂を検証したところ「何度かけても電話がつながらない」「決まった時間に電話が来ない」といった不満が見られました。

プレミアムウォーターでは問い合わせが混み合い、電話がつながりにくい状態となっています。

出典：カスタマーセンターご利用ガイド│プレミアムウォーター

連絡の取りにくさから「解約させてくれない」と感じていると推測できるため、解約したい日ぎりぎりではなく早めに連絡を入れて対策をしましょう。

プレミアムウォーターをクーリングオフする方法は？

プレミアムウォーターをクーリングオフできるのは、以下の方法で申し込んだ人です。

• 店頭
• 電話
• 訪問販売

クーリングオフする際は、以下の方法で連絡を入れましょう。

連絡方法	連絡先	注意事項
メール	cs@premium-water.net	件名に「クーリングオフ」と記載する
FAX	03-5468-0355	宛先に​「プレミアムウォーター株式会社宛」​と記載する
郵送	〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-23-26神宮前123ビル プレミアムウォーター株式会社	送った証拠が残るよう簡易書留扱いにする

メールや書面に記入すべき内容は以下の通りです。

• 申込日
• 販売店名
• 商品名
• 住所
• 契約者氏名とフリガナ
• 電話番号
• 申し込みの撤回または契約を解除する内容の言葉

Webからプレミアムウォーターに申し込んだ人は、納得してから契約しているはずなので、クーリングオフの対象となりません。

ウォーターサーバーの初回配送前にキャンセルしたいときは、以下のタイミングで連絡を入れるとキャンセル可能です。

条件	無償キャンセル可能なタイミング	無償キャンセル可能なタイミング以降の申し出
マムクラブ契約者	初回配送予定日の​7営業日​(土日祝を除く平日7日間)​前の18時まで ※北海道在住の人は8営業日前まで	所定の手数料(要問い合わせ)
マムクラブ以外のプラン契約者(有料設置サービスなし)	初回配送予定日の​5営業日​(土日祝を除く平日5日間)前の18時まで ※北海道在住の人は6営業日前まで	5,500円
マムクラブ以外のプラン契約者(有料設置サービスあり)	初回配送予定日の​7営業日​(土日祝を除く平日7日間)​前の18時まで ※北海道在住の人は8営業日前まで	所定の手数料(要問い合わせ

ウォーターサーバーを受け取った後はキャンセルできず解約の扱いとなり、早期解約手数料を支払わなければいけません。

サーバーが発送される前に連絡する必要があるため、申込後キャンセルするならできるだけ早いタイミングで連絡を入れましょう。